ホスピタリティを意識したクレーム対応(応用編)[K15]
営業活動にクレームはつきものです。クレームが起きた場合、嫌々対応するのではなく、むしろ顧客との関係強化や売上アップの観点から、ホスピタリティ(おもてなしの心)を意識することが重要です。この講座では、ホスピタリティとは何かといった基本的な内容から、実践的なクレーム対応方法について学んでいきます。
※この講座は、ホスピタリティを意識したクレーム対応(基礎編)[K9]の内容の(応用編)になります。
全ての階層 ※営業職以外の方もご受講いただけます。
①「熱・考・動クラブ(定額制・研修受け放題サービス)」にお申込みのお客様
3名まで無料でご受講いただけます。
②一般のお客様
11,000円(税込)/名
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