ホスピタリティを意識したクレーム対応(応用編)

■研修名

ホスピタリティを意識したクレーム対応(応用編)[K15]

 

■研修内容

営業活動にクレームはつきものです。クレームが起きた場合、嫌々対応するのではなく、むしろ顧客との関係強化や売上アップの観点から、ホスピタリティ(おもてなしの心)を意識することが重要です。この講座では、ホスピタリティとは何かといった基本的な内容から、実践的なクレーム対応方法について学んでいきます。

※この講座は、ホスピタリティを意識したクレーム対応(基礎編)[K9]の内容の(応用編)になります。

 

■テーマ

・好感の持たれる言葉遣い

・覚えて役立つ言い回し

・営業シーンでよく使う敬語を再確認

 

■対象

全ての階層 ※営業職以外の方もご受講いただけます。

■開催日時

2021年3月1日(月)16:00〜17:00

 

■所用時間

1時間

■研修スタイル

オンライン(Zoom)

■価格

①「熱・考・動クラブ(定額制・研修受け放題サービス)」にお申込みのお客様

3名まで無料でご受講いただけます。

 

②一般のお客様

10,000円(税別)/名

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