【新入社員研修】新入社員研修④　受講者様

本日の研修で得た学びは主に2つあります。
①電話応対について
電話は声だけのコミュニケーションであるため、声のトーンや言葉遣いが重要視され、明るく丁寧であることがいかに大事なのか気付かされました。
また、電話応対が企業のイメージを左右する重要な役割であることに気付かされました。

②クレーム対応について
クレームは必ず発生するものであるからこそ、その発生したクレームに対してどのように対応するべきなのかを考えさせられました。
お客様は「誰が」謝罪するかを求めているのではなく「何を」「どのように」謝罪するのかを求めていて寄り添う姿勢が大事だと実感しました。

①電話応対はとにかく慣れであるため、 積極的に自ら電話をとって練習していくことことが大事だと思いました。また、印象の良い電話だと思われるためにも、笑顔で明るく対応すること、そして「ありがとうございます」と感謝と誠意を持つことを常日頃から意識していきたいです。

②クレーム対応は、マニュアル通りに行うことや事例に対応するということではなく、きちんとお客様の心に寄り添って応対しなければならないと感じました。 まずは共感し、スピーディーに対応する姿勢で臨む 。