FREP法の活用により、聞き取りやすくなった事です。私はまだまだ練習が必要で習得しておりませんが、他の方の発言を聞いているとFREP法ができており、しっかり要点を分かりやすくまとめられておりましたので、研修外でも真似したいと感じました。
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新入社員研修 受講者の声｜全職種向け5日間プログラム
研修における一番の学びは、給料の源泉はお客様からの対価であるということである。理由は、当たり前のことではありますが、とても納得のいく言葉だったからである。
お客様がいるからこそ、給料が支給されるということを念頭におき、ただ仕事をするのではなく、お客様のことを考えて仕事をしていく。
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新入社員研修 受講者の声｜全職種向け5日間プログラム
「挨拶の仕方」が最も印象に残った。
構議の始まり、終わりだけでなく、入退室時、着席時も意識して挨拶をすることで、挨拶の本質には、相手への敬意と配慮があることを実感した。
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マナーは相手に伝わって初めてマナーであるということ。敬意や感謝の気持ちは、相手が受け取って初めて意味があること。
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他者からどう見えるかの意識
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新入社員研修 受講者の声｜全職種向け5日間プログラム
習慣化することの重要性を実体験を通して学びました。
印象に残っていることは、正しい敬語を話すことです。
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本研修における一番の学びは、「聴き方・伝え方」である。なぜなら、相手から信頼されるには、聴き方・伝え方が上手なコミュニケーションが重要であるからだ。具体的には、聴き方として、「うなずき」「笑顔」「あいづち」などがあり、伝え方として「prep法」「アサーティブコミュニケーション」などを学んだ。これらを習慣化できるように本日から早速実践する。
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コミュニケーションは聞き手も入ること
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新入社員研修 受講者の声｜全職種向け5日間プログラム
私自身、人の前に立って発言したり、発表したりすることが得意だと思っておりました。ですが、それは学生レベルのトークであり、プライベートの会話のレベルでした。PREP法を無意識に使えていると過信しておりました。実際、研修中に人の前で発表すると、PREP法が曖昧であったり、声のトーンや声量を指摘していただいたり、ビジネスの場での会話としては不十分な所が多々ありました。敬語についても知らないことばかりで、社会人になったこそ日々勉強、訓練していく必要があると学び得ることができました。
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・「質を高めるには量をこなす」
現時点での自分の足りない所をなげくのではなく、1つ1つ、礼儀や相手を思いやる心を持つ「基礎」を固める重要性を学びました。
営業のスキルや考え方も、多くは「相手がどう思うか」を重視していると感じ、人に誇れるものを身につけたいと感じました。
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新入社員研修 受講者の声｜営業職向け5日間プログラム
お客様の本質にせまるため、「なぜ」を繰り返すこと。
身なりはディテールまでこだわること（見られている)。
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目的意識の大切さ
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