ビジネスマナー研修[1日間]

新入社員向けの研修プログラムです。ビジネスマナーとは何か、なぜ必要なのか、この研修では、マナーについての基本的な考え方を理解していただいいた上で、好感を持たれるための5つの原則を学び、敬語の使い方や、名刺交換のやり方、電話応対、ビジネス文書の書き方といった実践的な内容を、演習を通じて習得していただきます。新入社員が学ぶべきビジネスマナーの基本を、1日間に凝縮して実施する研修カリキュラムです。

※ビジネスマナーをさらにみっちり教育したいという企業様は、ビジネスマナー研修[3日間]をご覧下さい。

■カリキュラム

Ⅰ.ビジネスマナーとは?

いくらマナーの型を学んだところで、ビジネスマナーはなぜ必要なのかをきちんと理解していなければ、本当の意味で相手が気持ちよくなるようなマナーは身につかないものです。ここではまずビジネスマナーの基本についてしっかりと理解していただきます。

Ⅱ.第一印象の重要性

社会人になると、上司、先輩、同僚等の社内の人のみでなく、取引先などの社外の人とも接する場面が多くあります。しかし第一印象が悪いだけで、信頼を失ってしまうこともあります。ここでは第一印象の重要性を理解していただき、第一印象が良くなることのメリットをしっかりと認識していただきます。

Ⅲ.好感をもたれる「マナー五原則」

相手から好感を持たれるための5つの原則についてお伝えします。表情(笑顔)、身だしなみ、あいさつ、言葉遣い、態度の5つを意識することで、相手にとって良い印象を与えることができるのです。

Ⅳ.敬語・言葉遣い

正しい敬語を使えているか、言葉遣いが間違っていないか、このあたりがきちんとしているだけで、相手からの印象は格段に良くなります。逆に言えばこのあたりができていないと、仕事ができないというイメージを与えてしまうことさえあります。ここでは正しい敬語・言葉遣いについて学んでいただきます。

Ⅴ.名刺交換のマナー

ビジネスの場では、他の企業・法人の人と初めて接する場合には、原則として名刺交換を行います。しかし名刺交換は、練習をしないとすぐにはなかなかできないものです。渡すときに発する言葉は何か、どういう順番で名刺交換をしたらいいのか、実際に練習をしながら、名刺交換の基本的なマナーを学んでいただきます。

Ⅵ.電話応対の基本・フロー

電話応対の基本について学んでいただきます。近年の新入社員の多くは、幼少期から自宅にも固定電話がなく、携帯電話以外の電話に出たことがないという人も多くいます。しかし企業に入り、現場に行けば、電話をとるのは新入社員に与えられる役割であることが多いのが実情です。ここではそんな電話の取り方やかけ方、名指し人が不在の場合にどう対応するかといった基本的な内容を身に着けていただきます。

Ⅶ.ビジネス文書

社会人になると、社内向けの文書や社外に提出する文書等、様々な文書に触れる機会が出てきます。ビジネス文書特有のルールを理解すると共に、相手にとってわかりやすい文章を作成するスキルも必要になってきます。ここではビジネス文書の基本や書き方について理解していただきます。

Ⅷ.Eメール作成時のポイント

社会人になると、多くの組織では主要な連絡ツールはEメールとなります。LINE等に慣れている新入社員の中には、Eメールを使用したことがない方が多いのが実情です。ここではビジネスにおいて不可欠なEメール作成におけるポイントを学んでいただき、配属後すぐにEメールの作成ができるようになっていただきます。

■カリキュラム詳細

■ビジネスマナー研修

 

Ⅰ.ビジネスマナーとは?

1.マナーの心得

2.マナー5原則とは ・表情=笑顔、身だしなみ、あいさつ、言葉遣い、態度

 

Ⅱ.第一印象の重要性

~「もう一度会いたい」と思われるために

1.第一印象とは? 2.第一印象の構成要素 ※第一印象は○○秒以内で決まる 

 

Ⅲ.好感をもたれる「マナー五原則」

1.表情=笑顔 2.身だしなみ 3.あいさつ 4.言葉遣い 5.態度

 

Ⅳ.敬語・言葉遣い

1.コミュニケーションのメカニズム 2.好感の持たれる言葉遣い 3.敬語の種類と働き ・尊敬語 ・謙譲語 ・丁寧語 4.覚えて役立つ言い回し~ビジネス敬語の決まりごと~ 5.敬語の適切な選び方 6.最近見かける間違った言葉遣い 7.その他、様々なシーンでの言葉遣い

 

Ⅴ.名刺交換のマナー

1.名刺交換の基本 2.様々な名刺交換のケース

 

Ⅵ.電話応対の基本・フロー

1.これまでに受けた電話応対について 2.好感度の高い電話応対に共通するものとは? 

3.電話を受ける 

4.電話を取り次ぐ ・名指し人が在籍している場合の電話の取り次ぎ方 ・名指し人が不在もしくは電話に出られない場合の対応

5.電話をかける ・電話をかけたが、先方が不在だった場合の対応

 

Ⅶ.ビジネス文書

1.ビジネス文書の種類 2.ビジネス文書作成時のポイント ・社外文書 ・社内文書

3.良い文章をつくるポイント・正確に伝える ・あいまいさをなくす ・読みやすい文書ですっきりする

 

Ⅷ.Eメール作成時のポイント

1.メールの特性 ・メールのメリットとデメリット

2.メール送信の基礎ルール  ・件名はできるだけ具体的に ・差出人はひと目でわかるように ・署名は相手にとって大切な情報源 ・宛先 ・添付ファイルと送る際の注意点 

3.返信メールの基本とマナー ・読んだら返信を習慣にしよう ・返信の件名の書き方 ・引用の効果的な使い方

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