Question
研修を受講してみていかがだったでしょうか。
・正しいと思っていた言葉遣いの間違いは、この研修がなければこれからも気づかないままだったと思います。
また、言葉にはこちらの気持ちが出るということも、改めて気づかされたことでした。
＋αの気遣いを言葉にして伝えることがほとんどできていなかったので、これからできるようにしていきたいと思いました。また、「しばらく」「後ほど」等の時間感覚が随分違っており、今までお客様をお待たせし過ぎていたと思うので、お客様の立場になってなるべく早い対応を心掛けたいです。
・会社の顔ということを常に頭にいれ、お客様によい印象を与えるように、言葉使いに気を付け、弊社の商品に詳しくなりもっと即座に答えられるようになろうと思いました。
少々、すぐに、など今まで人によって感じ方が違って曖昧だったが理解することができました。クレーム対応などの話も聞き、常にお客様の立場になって話、納得いくまで話を聞くこと、対応の仕方でお客様の感情も変わるということ学びました。
