正しい敬語・言葉遣い(基礎編)

■研修名

正しい敬語・言葉遣い【基礎編】(K8)【基礎コース⑥】

 

■研修内容

営業マンの言葉遣いひとつでお客様は好印象を抱いたり、不快に思ったりすることがよくあります。営業マンは言葉が宿す力をあなどってはいけません。この講座では、好感の持たれる言葉遣いのポイントや営業シーンで役立つ言い回しをお伝えしていきます。また、間違った敬語を使っていないか、あらためて振り返るきっかけにして頂きます。※応用編については、正しい敬語・言葉遣い【実践編】をご覧ください。

 

■テーマ

・好感の持たれる言葉遣い

・覚えて役立つ言い回し

・営業シーンでよく使う敬語を再確認

 

■受講者の声

・本日は貴重なお話をありがとうございました。尊敬語と謙譲語の違いなどが分かりやすく理解しやすかったです。お客様との会話やメール文など日常的に敬語は使用するため、誤った敬語を使用することのないように気を付けていきます。

・今回も大変勉強になりました。ありがとうございました。

・短時間の研修だったので、業務の間でも気軽に参加できてよかったです。

・ふだん「二重敬語」や「させていただきます」という表現を乱用しているのがよくわかりました。

・自分自身の敬語を見直すことができました。

・二重敬語について不安だった部分が解消されました。

・自分にもできていない敬語があったので、もう一度勉強して直したいと思いました。

・謙譲語と丁寧語についての区別や、自然と多用してしまっていた二重敬語について学ぶことができました。業務の見直しを行おうと思います。

 

 

 

■対象

全ての階層 ※営業職以外の方もご受講いただけます。

■所用時間

1時間

■研修スタイル

オンライン(Zoom)

■価格

①「熱・考・動クラブ(定額制・研修受け放題サービス)」にお申込みのお客様

3名まで無料でご受講いただけます。

 

②一般のお客様

11,000円(税込)/名

■カリキュラム詳細

正しい敬語・言葉遣い(基礎編)

 

1.敬語の重要性

・マナーとは?

 

2.敬語の基本型

・尊敬語、謙譲語、丁寧語

 

3.よく使う敬語

・接遇用語(丁寧な言い方)

 

4.注意したい敬語の使い方

・尊敬語と謙譲語は混同しない ・二重敬語は使わない ・社内の人に尊敬語を使わない(社外に対する場合)・様々なシーンでの言葉遣い

 

※常にプログラムの改良を行っているため、内容は若干変更になる可能性があります。

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