お客さまに満足していただくこと、これは昔から商売の基本とされてきました。ではどのような行動がお客様を満足させるのでしょうか？この講座では、顧客満足の基本的な考え方を学んでいただき、あらゆる顧客ニーズに対応できるポイントを考えます。また、ロールプレイングを通して「お客様の立場」から顧客満足を体験し、その重要性を理解していただきます。