営業活動にクレームはつきものです。クレームが起きた場合、嫌々対応するのではなく、むしろ顧客との関係強化や売上アップの観点から、ホスピタリティ（おもてなしの心）を意識することが重要です。また日々おもてなしの心で顧客対応をすることにより、クレームの大きさが変わってくることも事実です。この講座では、ホスピタリティとは何かといった基本的な内容から、実践的なクレーム対応方法まで学んでいただきます。応用編については、ホスピタリティを意識したクレーム対応（応用編）[K15]をご覧下さい。