聞くプロになる７つの法則-新入社員研修-

■聞くプロになる７つの法則ー新入社員研修ー

 

Ⅰ．コミュニケーションの割合は？

・「聞く」が〇％を占めている

 

Ⅱ．聞くプロになる７つの法則

 

１．質問と説明の割合は８対２

・お客様のニーズは分かっているか

・典型的な駄目セールストークをしていないか

・説明の前にまずお客様に質問する

・お客様自身に自分のニーズを認識してもらう

 

２．笑顔で聞く

・笑顔の５つの効果

 

３．聞いていることを表現する

・目線を合わせる

・あいづち、うなづきは相手に分かるように

・オウム返しを活用

 

４．自己開示

・相手が心を開いてくれない場合、自分の経験・考え方を話す

［ワーク］相手の心を開くために有効なネタを考えてみる

 

５．質問を複数用意しておく

・質の高い面談を実現するために

［ワーク］聞くべき質問項目を洗い出してみる

 

６．尋問にならないよう注意！

・尋問口調で質問されると、お客様はどのような気分になるか

［ロープレ］営業役がお客様役に尋問口調で質問を行う

 

７．突っ込んだ質問をする際のテクニック

・ストレートに聞くパターン

・事例を話すことで柔らかく聞くパターン

［ワーク］自社のケースで考えてみる

 

※常にプログラムの改良を行っているため、内容は若干変更になる可能性があります。