1.法則が７つある中でも印象的だったものが、質問と説明の割合は８：２だということです。私自身、営業はお客様に納得していただけるまで説明するものだと思っていたので、説明が２割だけでよいというのは衝撃的でした。

2.「聞くを制する者が人間関係を制する」ということで、先ずは具体的にどう「聞く」かについて学んだ。印象深かったのは、相手が話してくれない時には自己開示をするという点で、どちらかというと話す行為である自己開示が、相手の返事を促し聞くということに繋がることを学び感心した。

3.私は話を聞くだけで満足し、質問に対して意識がありませんでした。お客様のニーズに寄り添った提案をしていくために、質問と説明の割合を８対２にすることでお客様に興味を持つことを大事にしていきたいと考えます。

4.本日学んだ聞くプロになるための７つの法則のうち、まずは笑顔で聞くこと、相手の話を聞いていることを表現する、この２つを意識付けしていきます。特に聞いていることの表現は、話やすい雰囲気を作り、深いヒアリングにつながると感じました。

5.ディスカッションやロールプレイングを通して、同じことを質問していても、言い方、聞き方で相手の答えやすさが変わることを体感できたので、質問する際も相手が話しやすい話し方を意識していこうと思います。

6.聞くプロになる7つの法則で一番難しいと感じたのは、先入観を持たず笑顔で聞くというものであり、笑顔で聞くために警戒心を 解くこと、親しみを持たれること、やる気をおこさせること、自分自身の気持ちの 切り替えにもつながることを忘れずに実践していきたいと考える。またビジネスに おけるコミュニケーションの目的というところで、自分の考えを相手に理解してもらうため のプレゼン力の上達のために一人よがりのプレゼンテーションにならないようしっかりと準備し、ゆっくりと自信を持ってジェスチャーを活用するということを意識して実践したい 。

7.本日の研修で質問と説明の割合は、8:2にするということが印象に残りました。 お客様の真の目的に沿った商品説明のためには、お客様について詳しく知らなければ、 押し売りのようになるということが分かりました。私は不動産業界なので実際の現場においても、どのような家に住みたいのか、お客様自身が気づかれていないところまで、引き出さなければ、 お客様が本当に住みたい家は提供できないため、本日学んだことを しっかりと念頭に置いて、 これから実践したいと思います。

8.「聞くを制するものが人間関係を制する」この言葉が印象に残った。 営業を行う上で自社の説明をすることが一般的だと考えていたがそれは間違いで、質問をすることでお客様のニーズを知り、そのニーズに合った提案をすることが営業のプロとなるのだと学んだ。自分が会社の良い所を言いたいという気持ちを抑え、まずはお客様に寄り沿った対応をすることが契約につながるのではないかと感じたため、事前に複数質問を用意しておく。