【ビジネス文書・電話対応】受講者様

・ビジネス文章は、会社のマナーや信頼に繋がるので、コツコツと信頼を積む為には欠かせないスキルだと思います。特にメールは一度発信すると、取り消す事ができないので、正確さが大切になってくると思いました。私は意識したい事を机に貼る工夫をしており、『送信前にメールを目で確認する』と書いた付箋を追加で貼り、ミスを防ぎたいと思います。

・今まで就職活動中や、入社してからも社内の方々とメールでの連絡をさせていただいておりましたが、当時は手探り状態でした。本日の研修で、書き出し方や表現のポイント、レイアウトなども学ばせていただきましたので、今後はしっかりフォーマットにのっとった文章（メール）を作成できるよう精進してまいります。
また、電話対応では何かトラブルや問題点を解決したいと思いお電話をくださったお客様に少しでもお力添えができるよう、相手が不快に思われる雰囲気を作らないこと、代替案など提案できるよう落ち着いて応対することを心掛けてまいります。

・昨日から敬語を学んでおり、この数日でよく使用する言い回しは少しづつ慣れてきました。
ですが、電話対応などの使いなれていない言葉になると誤用が増えてしまいます。
なれるまで練習あるのみだと思いますので、頑張りたいと思います。