【営業マナー五原則】受講者様

・マナーは相手を敬う、相手を不快にさせない、相手の立場になって考えるということがわかりました。
また、第一印象は会って一瞬で決まる、さらに見た目や声のトーンなどが全体の９割以上を占めていることが分かりました。
挨拶をするだけでも表情や声、お辞儀など細かな所にも気を使わないといけないことを学びました。
敬語も今まで使っていたものが間違っていたり、そもそも知らなかったものがありました。

・今後、意識したいことは２つあります。１つ目は相手のニーズをキャッチするための聞き方です。
6W3Hを意識(ニーズの確認)しながら聞き間違いを防ぐ工夫をしていきたいです。
２つ目は、人が他人に行為を抱く条件で、外見性、近接性、類似性、相補性があり全てをを意識して今後の対応に活かしたいです。

・ビジネス文書の作成の仕方を学びました。文書作成には色々なルールがありました。
それらは見る人がわかりやすく、また好感を持たれるために必要なことを学びました。
電話対応に関して声のトーンや話し方など見えないところでコミュニケーションを取るのでより細かな気遣いが大切だとわかりました。
また電話の応対一つで会社のイメージにつながることがあることがわかりました。