【アフターフォロー】受講者様

・アフターフォローでは、契約をしてからそのままではなく、お客様との連絡を定期的にすることで、不満がクレームにならず相談になるということを学びました。同時にその相談からお客様が思っていることを聞き出せる為、早い段階でお客様の抱えている問題の解決に繋がると感じました。

・今後意識することとして、ニュース(新聞)に目を通すということです。
最後の研修内容として新聞の読み方を学んだ際、活字に慣れていないため、読むのに時間がかかり、発表をすることができませんでした。私自身、テレビのニュースでしか情報を取り入れる時間をもうけていないので、時事に対する知識が不足していました。これからお客様と関わっていくことを考えると、ニュース以外に、新聞やネットニュースを読むことを意識したいと思います。

・本日アフターフォローについて学び、どれだけアフターフォローが大切かを改めて実感しました。
弊社でも、アフターサービスはありますが、お客様との信頼関係を確実に構築するためには定期的なコミュニケーションを続けてまいりたいと思っております。
アフターフォローをすることで、リピートも増えますし、時にはクレームを頂くこともあると思います。クレームは会社にとって大切な財産ですので、しっかり受け止めて改善に努めて参ります。
お客様とのコミュニケーションを大切にできる営業パーソンを目指します。