私が今後実践したいことは、新聞を正しく読み解くことです。
新聞やニュースを活用すれば業界に関連するであろう情報をお伝えできますし、それにより、信頼を得る事もできるのではないかと思います。
しかし、新聞に載っている情報が間違っていれば、逆に信頼度は下がるので、今回学んだ読解法で、情報を見極めたいと思っております。
甘やかさない令和式の新入社員研修
【新聞の読み方】受講者様
アフターフォローでは、契約をしてからそのままではなく、お客様との連絡を定期的にすることで、不満がクレームにならず相談になるということを学びました。同時にその相談からお客様が思っていることを聞き出せる為、早い段階でお客様の抱えている問題の解決に繋がると感じました。
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【アフターフォロー】受講者様
本日は特にソリューション営業について学びました。
ソリューション営業には９つの必要なスキルがあると学びましたが、私はその中でも「ヒアリング力」と「分析力」の２つのスキルをまずは身に着けたいと感じました。
また、お客様のニーズについて、「なぜ」を1つしか考えていませんでしたが、「商品ニーズ」「業務ニーズ」「経営ニース」の３つのステップがあることを知れたので良かったです。
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【ソリューション営業】受講者様
本日の研修ではクレーム対応について、来客・訪問マナーについて大きく２点学びました。
クレーム対応については、人・場所・時間を変化させる事により、お客様の沈静化につとめることが大切だと学びました。
そして訪問マナーでは5分前に到着、家に訪問する際はちょうどに到着するという、相手の立場になり考えることを気付かされました。
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【クレーム対応】受講者様
初回面談では、面談の流れやアイスブレイクについて学びました。
私は、まだ電話での営業しかしたことがない為、実際に対面でヒアリングをして説明するのはとても難しいと思いました。
また、緊張すると自分のクセが出たり、言葉が飛んでしまう可能性があることも分かった為、今後意識していきたいです。アイスブレイクは初めてでしたので、どんどん慣れて自然に出来るようにしたいです。
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【初回面談】受講者様
コミュニケーションは65％が聞くことなので、聞くを制するものが人間関係を制するものであることがわかりました。質問をすることで相手のニーズが理解できるだけでなく、自身が自己開示をするチャンスとなると同時に、自身の体力を使わずに営業ができるようになることを学びました。聞くことの大切さを学んだあとには、私の苦手なロールプレイングが多くありました。苦手意識をはらって、成長していきたいと思っていたので、真剣に取り組めました。また、はきはきといつもより話せました。やる気も前より確実にパワーアップしています。
もっと数をこなして、プレゼンが上手くできるようになりたいです。練習します！！
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【聞くプロになる７つの法則】受講者様
今後活かしていきたいことは、「差支えなければ」「お答えできる範囲でよろしいのですが」と聞きにくい質問の前にワンクッション入れる事を意識したいです。
突っ込んだ質問を投げかける場合も多くあると思うので、お客様を不快にさせないように使っていきたいと思います。
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【法人営業の基礎知識】受講者様
営業パーソンの役割は「お客様に配慮しながら」「お客様のことをよく知り」「自分のことを魅力的に伝えること」であることを学び、自分と相手を深く理解していないと思いやりのある営業が行えないと知りました。
また、押し売り営業はお客様の問題解決にはならないので避け、商品を売るのではなく、解決策を売るということを常に意識したいです。
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【営業の仕事とは】受講者様
今後意識していきたいことは、顔の表情や話し方で第一印象が決まるので、本日学んだことの正しい敬語や笑顔を活用してお客様からいいなと思われるようにしていきたいと思います。
電話対応等なれるまでは今日学んだことをメモし、いつでも見ることができるよう近くに置いておこうと思います。
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【敬語・言葉遣い】受講者様
ビジネス文章は、会社のマナーや信頼に繋がるので、コツコツと信頼を積む為には欠かせないスキルだと思います。特にメールは一度発信すると、取り消す事ができないので、正確さが大切になってくると思いました。私は意識したい事を机に貼る工夫をしており、『送信前にメールを目で確認する』と書いた付箋を追加で貼り、ミスを防ぎたいと思います。
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【ビジネス文書・電話対応】受講者様
マナーは相手を敬う、相手を不快にさせない、相手の立場になって考えるということがわかりました。
また、第一印象は会って一瞬で決まる、さらに見た目や声のトーンなどが全体の９割以上を占めていることが分かりました。
挨拶をするだけでも表情や声、お辞儀など細かな所にも気を使わないといけないことを学びました。
敬語も今まで使っていたものが間違っていたり、そもそも知らなかったものがありました。
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【営業マナー五原則】受講者様
上司への報告・連絡・相談は結論から話すということを意識していきたいです。
物事を順に話す癖があるので、時間を取らぬよう上司の方にも都合があるので、それを踏まえて報連相を行っていきたいです。
上司の方へ「配慮はして、遠慮はしない」という事を聞き納得し、行動に移そうと思いました。
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【報連相研修 】受講者様
